客户关系管理的定义是：企业为了提高核心竞争力，利用相应的信息技术和互联网技术，协调企业与客户在销售、营销和服务等方面的互动，从而改进自身的管理方法，为客户提供创新的、个性化的服务。客户互动和服务流程。最终目标是吸引新客户、留住老客户、将现有客户转化为忠实客户以增加市场。
目前，很多企业，特别是一些中小企业，由于缺乏系统的客户管理，流失了很多客户，给企业造成了巨大的损失。
让销售依靠CRM：销售人员依靠CRM与客户沟通。如果没有CRM，他们就无法与客户正常沟通，因为CRM记录了与这个客户的所有沟通过程。
将客户留在公司：销售人员无法删除客户、回访、报价等关键信息，客户联系方式的修改都会被记录。如果销售人员走了，顾客仍然会在那里。
销售工作透明：销售与客户有足够、密切的接触，才能有更大的机会。领导和决策者可以看到每个销售人员和部门的回访统计，帮助公司决策。
根据这个定义，CRM系统为公司带来以下好处：
提升客户价值，深度挖掘客户潜在消费能力。
提高客户满意度，鼓励企业为客户提供更合适的服务。
提高客户忠诚度，为企业建立忠实的受众。
缩短销售周期和销售成本，将使公司的销售目标和产品生产更加精准，不再漫无目的地瞄准。
为企业拓宽销售渠道，开拓新市场。
目标客户定位，公司人员认为谁最有可能成为精准客户，对这些人分别进行重点分析，找到共性和差异来判断客户的价值。这个目的可以通过CRM系统的客户分类功能来实现。
企业的一切营销活动都必须紧紧围绕“以市场为导向、以顾客为中心”的主线。企业只有真正关注客户，将客户关系管理提升到企业战略层面，才能成为“以客户为中心”的真正受益者。这就是CRM系统的价值。实时数据输入和多维度数据记录使企业能够提高对客户的整体了解。
实施 CRM 系统解决方案有很多好处，其中最重要的是它通过自动化客户生命周期和集成整个客户管理流程彻底改变了客户关系流程。正如其他地方所讨论的，您越了解您的客户，您就越能个性化他们的体验。让您实现更大的销售目标，提高转化率，提高销售效率。因此，这使得CRM显得尤为重要。
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