CRM客户管理系统对连锁零售化行业具备哪些意义？

面对庞大且不断增长的中国市场需求，众多优秀的国际知名零售连锁企业加快步伐进入到中国的各级城市市场，给众多中小本±零售企业造成了巨大的冲击。

目前零售行业的发展主要存在以下的几个特点：零售渠道进一步下沉，Ｈ四线城市的零售市场发展迅速；零售经营业态进一步丰富，各类特色化口店发展较快：

互联网渠道逐步渗透到了正常的零售业务中，实现了客户全渠道的覆盖；信息系统在零售业务中逐步得到使用，客户为中必的意识逐步得到强化。

零售业在发展过程中，主要存在Ｗ下几方面的问题：内需不足、社会配套无法匹配零售业的发展节奏、国内相关法律法规仍不健全、零售业务运作模式不规范、零售行业经营管理方式落后、零售行业人才储备不足、零售行业对客户的关注度不足。

CRM客户管理系统对连锁零售化的意义：

１．有利于应对市场竞争和新市场格局

CRM是有效的客户关系战略，可Ｗ帮助企业围绕客户为中屯、开展经营行为，通过为客户提供科学有效的服务与体验，充分发巧客户价值，实现企业与客户的利益协同。借助客户资源优势，应对越来越激烈的市场竞争及市场格局；

２．有利于客户个性化需求的满足

通过CRM管理系统，企业可Ｗ分析挖掘出不同客户的潜在需求，结合顾客需求制定经营策略及活动方式，使销售和营销工作更有针对性：

３．有利于企业数据资源的充分利用

作为与顾客接触最多、关系最紧密的商业模式，连锁零售业拥有大量的客户信息及数据资料，如何充分利用这些数据，并借助数据的应用发掘出顾客的价值、提升企业的经营效率与盈利能力，需要企业凭CRM的相关功能模块得Ｗ实现；

４．有利于市场需求的快速响应

市场竞争越来越激烈，市场的变化速度也瞬息万变，CRM系统的自动发起相应功能，可Ｗ帮助企业将市场推广需求和经营策略快速推送至每一个潜在的目标客户手中，高效的同时，精准性得Ｗ提高。