在此首先对客户基本数据管理进行介绍，客户基本信息管理主要是对客户的基本数据进行管理，同时根据客户的各类属性，能够对客户进行各个维度的分组与分类，并且能够通过对客户回款，客户的发展经营情况对客户进行考核，从而决定对客户的服务等级，Ｗ及下一步对其进行服务时所配备的资源。接下对系统中的各项子功能进行介绍。
医药企业CRM销售业务关系系统中，主要分为兰类角色，来进行系统的使用与管理，这Ｈ类角色分别为客户服务人员，销售人员，系统维护人员，其中客户服务人员主要是使用客户关系管理模块，进行客户信息的管理维护，并对自己的服务情况进行记录：
销售人员主要是使用销量分析管理与签约服务管理对销售情况进行查询管理；系统管理人员则通过工作管理模块对系统的业务流程进行维护与管理。
医药企业CRM销售业务系统中各个模块介绍：
１．客户基本数据管理
对客户的管理，最为基础的功能，就是对客户的基本数据信息进行维护，这些信息包括了客户的身份，主要从事的与医药企业相关的业务，Ｗ及客户的规模与当前财政状况等内容，在此功能中，需要对客户的信息进行维护与管理，包括客户信息的批量导入，维护，Ｗ及查询等功能。
２．分组类别管理
每个客户都具备自己独有的各类属性，如果对这些属性进行分析，最终完全可Ｗ将所有的客户分成几个大的组，最终为将来的客户信息管理，Ｗ及客户服务管理服务，例如可Ｗ按照客户规模的大小分成大客户，中等客户，小客户；也可Ｗ按照客户的信用情况，分为优质客户，普通客户，与低信用客户；客户的分组
类别管理有助于企业对客户的管理。
３．客户考核管理
不同的客户，与医药企业之间的交易额，交易量，付款方式都不同，通过各个维度对客户进行考核，从而能够对客户做出更好的评价，为将来与客户交易过程中所采取的策略，自己对客户提供服务的级别提供有效的辅助数据支持。
接下来对客户服务管理进行介绍，客户服务管理中主要是由客户服务人员与客户进行沟通交流，解决客户的疑问，对医药企业的产品进行介绍，同时会向医药公司的客户发布调查问卷，对其进行调查，从而进一步挖掘客户的需求，从而使企业能够更好的为客户服务。
