女装行业在经历了近十年的高速增长期后，增速逐步下降。品牌商与经销商的矛盾、电商平台的发展、商业地产租金上涨、新冠疫情肆虐等等因素都对女装行业带来了巨大挑战。
加之行业内严重同质化的产品、高度重合的目标客群、极度不确定的客户需求，都促使女装行业开始从研究产品的思路转向研究客户的思路。越来越多的企业开始重视客户关系管理，并逐步实施了 CRM 系统。但多数女装企业实施 CRM 的效果并不理想。
我国自 2004 年来女装行业的总体零售额逐年增长，中国女装行业整体发展逐步成熟。据光大证券在 2012 年发布的题为《蓬勃兴起的女装行业，三大层次细分市场发展探究》的研报数据显示：2011 年我国整个女装市场零售额约 5800亿，04-11 年符合增长率达 12.43%。但从 2011 年开始行业整体同比增速开始呈下降趋势，也正是此时，大量的女装企业为了继续保持竞争优势，守住市场份额和增长速率，开始重视客户关系管理，逐步实施了 CRM 系统。
本文从女装企业视角切入，以 CRM 系统的优化整合为主要手段，对客户关系管理在企业中的重难点环节进行针对性优化，其过程将搭建一条从消费者到产品设计者再到消费者的环形数据链路。在研究过程中完成 服装行业公司的 CRM 系统的优化整合。
服装行业公司开发CRM 系统其现实意义在于：
一方面，服装行业公司作为国内中型女装零售企业的缩影，通过对其的研究，为类似的服装零售企业的客户关系管理实施提供可借鉴的案例。
另一方面，可有助于提高 服装行业公司的整体竞争力。
服装行业公司开发CRM 系统其主要表现在五个环节。
其一，作用于产品设计环节，为设计师找到畅销产品背后的畅销元素。
其二，作用于生产环节，从预估客户的购买反推订单，有助于把握订单量，提高产品的消化率，减少库存积压。
其三，作用于营销环节，通过引入数据模型实现智能推荐，提高精准营销的效率；
其四，通过集成企业微信，优化沟通环节。
最后，可以积累丰富的数据资源，为企业将来的信息化进程积蓄能量。
服装企业实施客户关系管理的重要手段就是有效使用 CRM 系统。通过对企业客户关系管理的需求与问题的分析提出了提高客户体验度、扩大数据资源的有效利用、先进算法赋能终端导购三位一体的 CRM 系统优化集成方案。
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